ENVOIS

Nos colis sont expédiés uniquement en France métropolitaine (hors DOM/TOM) par COLISSIMO.

Nos expéditions sont généralement effectuées entre 4 et 7 jours ouvrés suivant la réception du paiement, sauf dans des cas exceptionnels tels que des ruptures de stock chez le fournisseur.

Les commandes sont expédiées via Colissimo avec un numéro de suivi et sont remises sans signature. 

Les frais d’expédition varient en fonction du poids et du mode de livraison sélectionné. Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 250 € HT, valable uniquement pour la France métropolitaine.

Les frais d’expédition comprennent les coûts de préparation, d’emballage, ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de port varient en fonction du poids total du colis. Nous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande pour optimiser les coûts d’expédition. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes placées séparément, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’entre elles.

Votre colis est expédié à vos risques, bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour protéger les objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont adaptées, et vos articles sont soigneusement protégés.

En cas de retour du colis en raison d’une erreur de livraison (adresse incorrecte, délai de retrait dépassé, etc.), des frais d’expédition seront facturés lors de la nouvelle expédition vers la bonne adresse.

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RETOURS

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (non applicable aux produits personnalisés).

Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets, incluant l’emballage, les accessoires et la notice. Vous êtes responsable de l’état du produit retourné, tout dommage pouvant compromettre le droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, EnseigneShop procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de port) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

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EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

En accord avec l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

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RÉCEPTION ET CONTRÔLE DU COLIS

La vérification de l’état du colis lors de la livraison relève de votre responsabilité. Voici quelques recommandations :

– Acceptez le colis uniquement si l’emballage est en bon état.

– En cas de dégradation de l’emballage : veuillez inspecter le contenu du colis dès réception, de préférence en présence du transporteur, ou immédiatement après son départ dans le cas contraire.

Si l’un ou plusieurs articles présentent des dommages, il est impératif de nous en informer dans les 48 heures par téléphone au (+33) 0695954693 ou via le formulaire de contact.

– Si l’emballage présente des dommages légers : veuillez indiquer des réserves et accepter le colis.

– Si le colis a subi un choc ou une avarie : précisez ces incidents en détaillant les réserves sur le récépissé de livraison devant le chauffeur. Si le chauffeur conteste votre droit de réserves, il est dans votre intérêt de refuser la marchandise. Les réserves doivent être précises, complètes et centrées sur la marchandise plutôt que simplement sur l’emballage. La mention « Sous réserve de déballage, de contrôle » n’est pas considérée comme une réserve valable.

– Si l’emballage est très endommagé ou a été ouvert : N’ouvrez pas le colis et refusez-le.

– Si l’emballage est écrasé, entaillé, mouillé ou ouvert à un ou plusieurs endroits : À moins que vous soyez certain(e) que les articles sont en parfait état, ne procédez pas à l’ouverture du colis et refusez-le. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus tôt par téléphone au (+33) 0695954693 ou via le formulaire de contact du site.

Tout retour doit être effectué conformément aux conditions générales de vente dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.